Kundensupport
Unser Happiness-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Antworten auf häufige Kauffragen
Bestellungen und Versand
Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach. Stöbern Sie in unserem Online-Katalog, wählen Sie das gewünschte Medikament aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Gehen Sie zur sicheren Kasse, wo Sie die notwendigen Informationen eingeben und die Zahlung abschließen können.
Zu Ihrer Bequemlichkeit akzeptieren wir verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Banküberweisungen und andere vertrauenswürdige Online-Zahlungssysteme. Alle Transaktionen werden zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt.
Absolut. Die Vertraulichkeit Ihrer Patientendaten hat für uns höchste Priorität. Alle von Ihnen bereitgestellten persönlichen und medizinischen Daten werden durch fortschrittliche Verschlüsselung und strenge Datenschutzprotokolle gemäß den deutschen und EU-Vorschriften geschützt. Wir geben Ihre Daten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.
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Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um unser Versprechen der Lieferung über Nacht einzuhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Änderungen können wir nur bearbeiten, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandfertig ist.
Um Ihre Bestellung am nächsten Werktag zu erhalten, geben Sie sie bitte vor 14:00 Uhr (MEZ/MESZ) auf. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
Wir bieten transparente und wettbewerbsfähige Versandkosten. Expressversand ist gegen eine Pauschalgebühr möglich. Wir bieten regelmäßig kostenlose Expresslieferungen ab einem bestimmten Bestellwert an. Aktuelle Angebote finden Sie auf unserem Website-Banner.
Sobald Ihre Bestellung unsere Apotheke verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen direkten Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Yes. Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number on our website or the courier’s website to see the live status and estimated delivery time of your package.
Unsere Logistikpartner versuchen in der Regel, das Paket zuzustellen. Sollten Sie nicht erreichbar sein, hinterlassen sie eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets in einem nahegelegenen Paketshop oder zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung. Bitte beachten Sie, dass Medikamente nicht an einem ungesicherten Ort abgestellt werden dürfen.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen
Verpackung und Rücksendung
Ihre Privatsphäre und die Produktintegrität stehen an erster Stelle. Alle Medikamente werden in einer schlichten, diskreten und sicheren Verpackung versendet. Der Name der Apotheke oder der Verpackungsinhalt sind außen nicht erkennbar. Temperaturempfindliche Artikel werden mit entsprechenden Kühlelementen verpackt.
Ja, absolut. Wir wissen, dass der Schutz Ihrer Gesundheit für uns von entscheidender Bedeutung ist. Auf der Umverpackung finden Sie keinen Hinweis auf „Apotheke Ohne Rezept“ oder die Art des Medikaments (z. B. „Herzmedikament“ oder „Antidepressiva“). Die Rücksendeadresse enthält lediglich den Namen unseres Vertriebszentrums ohne den Hinweis auf Arzneimittel. Von außen ist der Inhalt nicht erkennbar.
Wir ergreifen verschiedene Maßnahmen, um die Produktintegrität zu gewährleisten:
· Temperaturkontrolle: Für Medikamente, die eine Temperaturkontrolle benötigen, verwenden wir isolierte Innenbehälter und zertifizierte Kühlakkus, um während des gesamten Transports einen sicheren Temperaturbereich einzuhalten.
· Stoßdämpfung: Wir verwenden sichere, passgenaue Verpackungen mit Polstermaterialien, um Erschütterungen der Flaschen und Beschädigungen der Tabletten zu verhindern.
· Manipulationssichere Versiegelung: Alle Medikamentenbehälter sind sicher versiegelt. Der äußere Versandkarton ist mit starkem Klebeband versiegelt, um Manipulationsversuche nachzuweisen.
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, befolgen Sie bitte umgehend die folgenden Schritte:
1. Nehmen Sie das Paket nicht an (wenn möglich):
· Sollten Sie bei der Lieferung anwesend sein und sichtbare Schäden feststellen (z. B. einen zerdrückten Karton, eine aufgerissene Verpackung oder Anzeichen von Manipulation), können Sie die Annahme verweigern. Informieren Sie den Zusteller darüber, dass Sie das Paket aufgrund des beschädigten Zustands ablehnen.
2. Falls Sie das Paket bereits angenommen haben:
· Abbruch: Verwenden Sie keines der Medikamente.
· Dokumentieren: Machen Sie umgehend klare, gut beleuchtete Fotos vom beschädigten Versandkarton, der Innenverpackung und allen Schäden an den Medikamentenbehältern. Bitte fügen Sie auf einem der Fotos das Versandetikett bei.